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电子商务网站需做好细节才能取得客户的信任

发布时间:2020-03-09 16:14:46 阅读: 来源:PVC护栏厂家

九龙汇名酒全国连锁店作为专门经营贵州茅台镇白酒的电子商务网站,开通运营已经一年多了,今天西安一个细心的客户帮我们发现了一年多来一直没有注意的一个细节问题,这个问题跟网站开通的支付宝担保交易有关。发现问题以后,通过与支付宝官方技术人员沟通,很快得到了解决。

通过这件事,使我们深深体会到作为电子商务网站,只有做好细节才能够取得客户的信任!

西安这个客户是第一次与我们打交道,定了200件茅台镇小酒馆酒。由于是第一次打交道,对方提出需要货到付款,但厂里面的政策是先款后货,遇到这种情况,我们一般是通过支付宝担保交易进行。这位客户的细心值得我们网商以及消费者学习!他先到支付宝官方网站通过客服了解我们是否真的与支付宝进行了签约,查询的结果是我们的支付宝帐号是与支付宝签约了的,但绑定的不是我们的官方网站。

当西安这位朋友把查询情况告诉我的时候,我根本不相信,我们都运营了一年多了,支付宝一年到期后已续签了,怎么支付宝的客服会说我们绑定的不是这个网站呢?

我赶紧登录支付宝网站查看,上面明明显示着是签约网站啊,于是我通过QQ远程协助让西安的朋友到我电脑上查看,他看了后还是不放心,总感觉有问题,因为毕竟是支付宝官方客服说我们绑定的不是这个域名。

为了弄清楚问题出在哪里,我赶紧打电话到浙江支付宝公司,请技术人员帮助查看到底是怎么回事。经过检查,原来是支付宝后台与前台不同步,我过去用了另外的域名,更换域名后,支付宝后台没有自动更换,还显示着过去的域名,所以他们的客服会向我西安的朋友说我们的帐号绑定的不是这个域名!

了解到问题后我在电话中请支付宝技术人员在后台帮助更改成现在域名,改好后通知西安的朋友再次向支付宝客服进行确认,这位朋友通过支付宝客服确认后,放心地将货款打到了我们支付宝上,完成了初步的订单交易。

事后我们专门对此事进行了分析总结,虽然这个小插曲是由于支付宝官方网站后台与前台不同步引起的,但它给了我们很多启示,其中最重要的一点就是作为一个专业的B2C电子商务网站,只有把细节做好,才能够取得客户的信任。

作者:鑫旺营销@贵州茅台镇白酒

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