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【新闻】孩子王何辉永不落幕的线下店三重社交的后台设计

发布时间:2021-01-08 10:09:31 阅读: 来源:PVC护栏厂家

近日,以“社交电商崛起”为主题的2017亿邦社交电商峰会在青岛举行,国内知名社交电商企业嘉宾、传统品牌企业高级管理人员、电商企业代表、电商服务企业代表以及新闻媒体在内共1000余人出席峰会,共同探讨电商新兴成长力量。

孩子王CTO何辉作为特邀嘉宾出席了此次峰会。会上,何辉发表了题为《永不落幕的线下店 三重社交的后台设计》的主题演讲。

全渠道经营顾客关系

移动电商成为主流后,基于微信的爆发和垄断效应,使得企业基于社交基础可以创造出更多新的商业模式。“孩子王不是商品经销商和零售商,而是经营顾客关系的大数据服务商。”孩子王CTO何辉这样表示。

1、孩子王与会员之间的深度服务关系

孩子王实现的是深度会员制,孩子王的每一家门店都配备有专业的育儿顾问,基于会员需求,为会员提供定制化的商品和服务以及差异化的解决方案,实现与会员之间的深度服务关系。门店是孩子王与会员产生关系的一个触点,孩子王的每一家门店分为三块区域:1/3作为孕婴童商品经营,1/3是爬爬赛等互动场所,另外1/3是早教、兴趣班等成长业务,以点实现连接互动,形成稳定关系网。

2、打造会员与商品、会员与育儿顾问、会员与会员之间的强关系

孩子王APP是孩子王与会员产生关系的另一个触点,实现了需求方与供给方的精准匹配,把商品、知识、内容等生产要素需要共享给有流量的个体。在孩子王APP上,一方面,会员可购买到自己所需的高品质商品,并且可以选择小儿推拿、催乳等上门预约服务,另一方面可在线与育儿专家沟通,也可以和其她妈妈交流,实现会员与商品、会员与育儿顾问、会员与会员之间的关系打造。

孩子王数字化经营

新零售环境下,孩子王以用户为中心,基于数据驱动,为用户创造和开发一系列增值场景服务。

1、打造互联网级的IT系统

孩子王CTO何辉介绍,因为用户数据化,所以系统边界得到延伸,如今更多的是打造互联网级的IT系统。孩子王通过一套云上互联网技术架构系统分层,全渠道经营用户。系统前端,以用户能够接受的方式展现出来,如商品、促销、价格等,系统后端,通过人工智能等驱动系统自主处理数据,让资源在流动中进行分配。

2、建设扫码数字化世界

“我们在虚拟世界建设扫码数字化世界。”何辉表示,未来所有的云化系统里面,都会随着技术的发展,被植入大数据和AI能力。目前,孩子王推出的扫码购已初步实现了数字化世界的建设,当顾客在孩子王门店消费购物时,只需扫描商品包装上的条形码,就可以实时查看相对应的商品信息以及以往消费者的购物评价、使用心得等,同时还有相关商品的推荐和促销信息查看,点击购买便可完成支付,全新的交易方式大大提升了顾客消费体验。

不远的将来,门店、云上系统和互联网智能硬件的相结合,将会形成新的世界,为用户带来更加先进的购物体验,不断数字化的孩子王会让每个童年更美好!

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