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O2O传统企业的二次创业

发布时间:2020-06-28 12:48:39 阅读: 来源:PVC护栏厂家

范志涛

味多美电商总监

王克兰

爱侬家政副总经理

杨琳

华夏中青运营总监

王波

苏宁O2O运营总监

通往罗马的路不只一条,传统企业的O2O改造也很多元。从线下走到线上,苏宁以便民服务切入,让消费者从点滴生活中感受变化;味多美拓展移动平台,订单甚至超越实体店;爱侬家政、华夏中青借触网简化了繁杂的面试、沟通环节。北京将推出的10亿元生活服务业基金更是为行业升级添了一把火。这些精彩内容和观点都出自北京商报和北商研究院主办的“互联网+生活服务业风口在哪儿暨社区O2O创业沙龙”。

华夏中青运营总监杨琳:

利用O2O打通全渠道

华夏中青在互联网的冲击下感到压力,用户的消费习惯转向网上选服务,但华夏中青已开始着手转变。O2O最大特点是资源共享,O2O企业可以和传统行业进行合作,实现资源共享,把互联网推向更高的层面。

从用户角度来说,找到好的服务人员更重要,但服务人员的质量高低非常重要,企业管理的重点是如何留得住人并提高工作人员的素质。另外,对于家政行业来说,服务风险不可避免。虽然社保、商业保险可以规避风险,但难度很大,顾客不愿掏钱,公司掏不起,家政人员自己没意识;社保则需要过程,只能靠商业保险。因此,希望政在这方面给予补贴,如公司挑头成立的诚信专家测评委员会已通过银行征信、公司客户评价,下一步就是推广出去,但需要推广费用,需要政府补贴。

苏宁O2O运营总监王波:

以便民服务切入

苏宁是相对传统企业,在O2O项目的带领下转型。公司在2013年提出O2O战略,但当时改变起来非常困难。今年,公司意识到O2O为传统企业带来新机遇,公司可以依据现有的1.8万门店打开O2O市场。

在线下门店基础上,苏宁进行了多样化整合,公司从传统电器卖场转变为能实现线上线下融合的苏宁易购。下月底,苏宁会开售假云店,云店内一半区域做电器,另一半做便民服务,比如咖啡店、面包房、甜品店、红孩子、儿童乐园等。现在的O2O概念不仅是售后服务,更注重二次销售,只有第一次体验好才会不断有忠实消费者光顾。未来苏宁会更加关注用户体验,重点放在通过一系列便民服务让消费者了解并习惯苏宁O2O,让他们感受到真正的O2O服务。

味多美电商总监范志涛:

借O2O二次创业

目前,90%的电商属于平台型,味多美属于10%其他的少数。对于味多美电商来说,涉足这个领域好比二次创业。味多美发展近20年,但始终是传统企业,公司去年转变发力线上电子商务,通过增加销售渠道,目前,公司手机订单量已超越平台订单量。

对于传统零售企业,转型O2O平台时,最重要的是把握互联网思维和升级自身的IT系统。转型过程不易,团队不同、知识结构不同,很多工作难以推进。从线下到线上,消费场景的变化让各门店必须转变思维,从互联网角度应对消费需求并为消费者提供更加优质的服务。目前电商发展可以分为平台型与垂直型,但无论哪种模式,未来大的电商还是会由传统企业掌控。原因在于平台型电商没有自己的产品,没有自己的产业和服务就无法决定自身产品的品质、价格。

爱侬家政副总经理王克兰:

电商化实现O2O闭环

爱侬已经成立23年,线下拥有40多家直营店,传统直营店转型需要过程。互联网对于传统家政行业有较大冲击,但爱侬家政正通过整合线下资源、培训阿姨、规范门店等措施抵御一些新型的家政平台冲击。

平台型互联网企业不需要房租、人员管理、人员住宿等方面,所以管理成本相对较低,但对于传统实体店而言租金、人力成本较高。目前,爱侬家政上线了爱侬平台,40多家线下门店的所有保洁人员可在平台上统一展示,用户可以看到每一位阿姨的相关信息、评价,完成下单后可在线上支付,实现O2O闭环。家政服务中最主要还是与人打交道,用户需要认真筛选家政人员,如用户在预定育儿嫂时,希望能够与育儿嫂先进行视频面试。北京商报记者 李铎 王茜 赵子航/文 陈伟/摄

政府声音

设立基金扶持行业发展

O2O项目成为新兴热门行业,北京市商务委服务交易处副处长周丽霞表示,政府也将拿出约10亿元的生活服务业基金为O2O企业服务,资金的运用将主要分配到行业而非某一个企业。同行业可以联合起来实现行业联盟以及诚信体系建设。如华夏中青是家电协会的会长单位,他们第一次培训7000多人都已录入到政府人才库中。行业人才库便于企业以及相关部门的人员储备与资源共享。

政府还会发挥桥梁优势搭建企业与企业之间的联系。如一家平台型的创业企业,可能需要整合很多传统企业,这时政府可以发挥中介作用,帮助企业之间的对接。传统企业也可借助政府资源,加快转型升级。

(责任编辑:HN022)

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