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当当撤单消费者怒诉0

发布时间:2020-06-28 11:37:28 阅读: 来源:PVC护栏厂家

本报记者 王刚发自北京

在过去的2011年,当当网在一年之中连续四次强制取消订单,招致千名消费者集体维权,成为当年电商行业的一个不甚光彩的事件。

近年来网购市场的火爆已让电商之间开始贴身肉搏,“谁敢比我低”的价格战让出身“书香门第”的当当网都已经顶不住,行为失常,在去年接连出现了“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”、“少儿图书促销”、“一毛钱洗面奶”这四次大规模的“价格乌龙”事件。

2011年7月28日,当当网店中店“名鞋库”挂出阿迪达斯的一款1元的运动鞋,而这款鞋的原价为680元。这款“1元阿迪鞋”迅速引发了抢购,甚至有部分买家下单购买了上百双。但次日,一些买家的订单被纷纷取消,而剩下的则接到当当网电话称该款商品缺货。

不久后的8月3日,有买家发现当当网的一款三星手机标了110元的惊爆低价,而该款手机原价为1100元。一小时后,该商品价格被更正,而已经下单的买家被取消订单。

紧接着8月9日,当当网举行“亲子团好书好礼72小时抢购”,大量原价一两百元的亲子图书套装以50元左右的抢购价出售。很多网友因此在零点前即守在电脑前等待抢购。有消费者甚至在网上一直守到凌晨六点多补单,但在早上8点过后,卖家的订单却被当当单方面取消。

看上去,当当“逗你玩儿”上了瘾,但消费者却被彻底激怒了。“图书促销”事件中千名消费者开始集体维权,一些盛怒难平的消费者更将当当告上了法庭。其中首批维权的6名消费者中有5名胜诉。北京市东城法院一审判决部分支持了消费者的诉求,判令当当网按活动价格履行已发货的订单,其余一名消费者因证据不足而导致起诉请求被驳回。

但是当当并不服判决,并提起了上诉。2012年2月27日,此案在北京市第二中级人民法院开庭审理。中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示,消费者的订单成立后,双方就达成了买卖合同,当当网单方面取消订单,却不能充分举证说明取消原因,消费者有权要求当当网履行合同。

此案的代理律师王鹏向时代周报介绍,二审并未当庭宣判,双方都要继续就此案提供证据。最新的录音电话证据显示,当当客服明确告诉原告订单已发出,而这为虚假信息。“这能证明合同已经成立,当当网是单方面取消订单。”王鹏告诉本报记者。

王鹏认为,当当网的“交易条款”是自己单方面制定的,根本没有跟消费者协商,而网购的整个后台和系统都掌握在电商手里,一旦出现大规模违约,他们随时会对自己的系统作出对自己有利的各种动作,这种情况下,消费者很难举证。“希望法院充分考虑到网购的特殊性,对举证义务做公平分配,以免损伤消费者利益。更希望电商能够尊重消费者,失去了消费者的支持,他们自身恐怕也很难发展。”

截至记者发稿前,当当网并未就“强行撤单”问题对本报作出回应。

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